Каталог продукции

Гарантии

Гарантия и условия возврата.

Уважаемые посетители, компания «ТеплоГрад» продает тепловое оборудование из официальных поставок с гарантийным обслуживанием в специальных авторизованных сервисных центрах соответствующего производителя. .

Гарантийное обслуживание в данном случае предполагает бесплатное устранение недостатков продукции, которые возникают по вине изготовителя. Бесплатное гарантийное обслуживание проводится только в том случае, если были соблюдены правила эксплуатации, установленные непосредственно самим изготовителем и прописанные в отдельном пункте. Продолжительность гарантийного обслуживания у разных производителей варьируется от полугода до 3 лет. Некоторые производители обеспечивают изготавливаемую ими продукцию не только гарантийным обслуживанием, но и также периодом бесплатного сервисного обслуживания.

Мы рекомендуем Вам сохранять до окончания эксплуатации прилагающуюся к купленной продукции документацию. Если Вас интересует более подробная информация об условиях и сроках гарантии на купленный товар, Вы всегда можете обратиться с этим вопросам к нашим специалистам или непосредственно к самому производителю.

Компания «ТеплоГрад» старается всячески содействовать своим клиентам в вопросах гарантийного, а также сервисного обслуживания.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Если Покупатель приобрел товар и в процессе эксплуатации обнаружил в нем недостаток, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);

расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Внимание! Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), товары, продаваемые по сниженной стоимости, недостатки которых оговорены продавцом, обмену и возврату не подлежат. При оформлении покупки на товары, продаваемые по сниженной стоимости (уцененные товары), клиенту предлагается подписать документ, содержащий информацию о причине уценки и сроках гарантии. Гарантийное обслуживание таких товаров производится в авторизованных сервисных центрах производителя на общих основаниях.

Для возврата товара ненадлежащего качества, Покупателю необходимо:

Привезти в торговый салон по адресу: г. Москва, ул. Рябиновая, д.45 приобретенный товар в полной комплектации (в соответствии с паспортом).
Оформить акт приема-передачи товара на диагностику*. Затем товар передаётся на независимую техническую экспертизу для подтверждения производственного дефекта и соблюдения условий эксплуатации. О завершении и результатах технической экспертизы Вам сообщит менеджер салона.
Написать претензию. Обязательно иметь при себе документ, удостоверяющий личность: паспорт РФ.

Заключение независимой экспертизы является обязательным условием при принятии решения об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель вправе самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения экспертизы. В этом случае, помимо товара в полной комплектации, Покупатель предоставляет акт технической экспертизы.

Для Покупателей, проживающих в различных регионах РФ и приобретших товар нашей компании, предусмотрен обмен товаров ненадлежащего качества в следующем порядке:

Товар сдаётся в Авторизованный Сервисный Центр производителя по месту жительства Покупателя, и после получения письменного заключения о наличии производственного дефекта и соблюдении условий эксплуатации высылается в наш адрес с письменной претензией о замене товара. Пересылка замены товаров ненадлежащего качества осуществляется за наш счёт.
В случае отсутствия по месту жительства Покупателя Сервисного Центра производителя, Покупатель может выслать товар в наш адрес для проведения экспертизы в Москве, но возмещение стоимости пересылки и замена товара будут произведены только на основании заключения эксперта о наличии производственного дефекта и соблюдении потребителем условий эксплуатации.

тел: 8 (495) 988-57-68